Como excluir sua conta
Versão 2026-10 · texto provisório, sujeito a revisão jurídica.
Pelo app ou pelo site
Entre na sua conta, abra Perfil e toque em Excluir minha conta, no fim da página. A tela mostra o que vai acontecer; para confirmar, digite EXCLUIR. A exclusão é imediata e não pode ser desfeita.
Antes de excluir
Trocas em andamento (como quem envia ou quem recebe) precisam terminar antes: conclua, desista enquanto for possível ou aguarde o fim dos prazos. Contas bloqueadas ou com pendência de créditos são excluídas pela equipe, a pedido.
O que apagamos
Nome, nome público, CPF, telefone, foto de perfil, endereços, avisos, as fotos dos itens que não foram entregues numa troca, as avaliações que você recebeu e o seu acesso (e-mail e senha). Itens que ainda não foram trocados saem da vitrine e reservas sem item são canceladas.
O que guardamos, sem seus dados pessoais
O registro das trocas já feitas (item, valores, datas, envio e mensagens de reclamações, e as fotos dos itens entregues, que fazem parte do histórico de quem recebeu) e da carteira, pelo prazo exigido em lei e para a defesa de direitos. Créditos não são convertidos em dinheiro: o saldo é encerrado na exclusão.
Sem acesso à conta?
Peça a exclusão ao encarregado de dados pelo contato indicado na Política de privacidade, escrevendo do e-mail cadastrado.